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​TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

 

Olá!

Para melhor atendê-lo e deixar muito claro o nosso compromisso, criamos este documento que chamamos de Termos e Condições de Uso. Ele estabelece os seus direitos como consumidor e, principalmente, o nosso compromisso e tornar o melhor possível a sua experiência de relacionamento com a Zeróxica®.

Ao acessar e utilizar nosso site, incondicionalmente, você está estabelecendo um relacionamento conosco. Por isso, para garantir direitos e deveres de ambos, apresentamos os Termos e Condições de Uso de nosso site.

Neles também estão contidas as Políticas específicas, como Privacidade e Segurança, Compras e Pagamentos, Envio e Entrega e Trocas e Devoluções.

Procuramos apresentar as informações da maneira mais clara e objetiva possível, pois ao realizar sua conta de acesso e comprar na Zeróxica®, você aceita integralmente as condições aqui apresentadas.

Fique à vontade entrar em contato conosco caso haja qualquer dúvida em relação a nossa política.

Um super beijo!

Bibiana André
Idealizadora da Zeróxica

 

1. A quem pertence este site?

Este site é de propriedade, mantido, e operado por BIBIANA ANDRE – ME, nome fantasia Zeróxica®, com endereço na Av. Silva Paes, 1767/207, Bairro Medianeira, Porto Alegre, RS, inscrita no CNPJ  sob o nº 27.927.723/0001-97, com Inscrição Estadual nº 096/3798510 e endereço de e-mail contato@zeroxica.com.br.
 

2. Quais os documentos que compõem os Termos e Condições de Uso deste site?

O próprio Termos e Condições de Uso;

Política de Privacidade e Segurança;

Política de Compras e Pagamentos;

Política de Envio e Entrega;

Política de Trocas e Devoluções;
 

3. Para que servem e a quem se destinam estes Termos e Condições de Uso?

Este documento relaciona e define os termos e as condições que devem ser observados pela Zeróxica® e por você, usuário e cliente (a definição dos termos usuário e cliente encontra-se no Item 4 a seguir), na utilização do site, suas ferramentas e suas funcionalidades.

A Zeróxica® permite acesso e utilização do site a quaisquer usuários, com exceção daqueles mencionados no item 6 deste mesmo documento.

Antes de criar sua conta de acesso no site, o usuário assume que está ciente e concorda com estes Termos e Condições de Uso, bem como todas suas Políticas. Caso você não aceite integralmente as disposições apresentadas, não lhe será permitida a realização de conta de acesso e compras no site.
 

4. Definições dos termos

SAC

É o serviço de atendimento ao cliente disponibilizado pela Zeróxica® por meio dos canais de comunicação indicados no item 23 deste documento.

Usuários

Toda pessoa que acessa o site sem dispor de uma conta de acesso, incluindo visitantes anônimos.

Clientes

Usuários que cadastraram uma conta de acesso completa. Não podem efetuar cadastro pessoas menores de 18 anos ou acometidas por incapacidades inscritas nos artigos 3º e 4º do Código Civil Brasileiro, salvo se devidamente representadas ou assistidas.

Conta de Acesso

Credencial definida pelo nome de usuário (login) e senha de um cliente cadastrado, pessoal e intransferível, que permite acesso a funcionalidades exclusivas do site, tais como acesso e alteração de dados pessoais, compras, histórico de pedidos, entre outras.

Compra

Transação por meio da qual um cliente adquire um produto oferecido à venda no site, mediante a realização de pagamento do valor do produto e seu respectivo frete, quando aplicável.

Políticas

As Políticas que integram e complementam estes Termos e Condições de Uso, nominalmente Política de Privacidade e Segurança, Política de Compras e Pagamentos, Política de Envio e Entregas e Política de Trocas e Devoluções.

Marca

Quaisquer sinais, símbolos ou distintivos de titularidade da e/ou licenciados à Zeróxica® que sejam utilizados na identificação, identidade visual do site e seu conteúdo.

Propriedade Intelectual da Zeróxica®

Todos os bens de propriedade intelectual de titularidade da Zeróxica®, de qualquer empresa pertencente a seu grupo econômico ou, ainda, de terceiro, cujo uso seja licenciado e/ou autorizado à Zeróxica®, incluindo mas não se limitando a marcas, patentes, invenções ou modelos de utilidade, desenhos industriais, know-how, segredos de negócio, ilustrações, fotografias e/ou conteúdos de qualquer tela do site ou quaisquer obras intelectuais ou outros conteúdos que estejam inseridos em qualquer obra intelectual ou qualquer bem protegido por direitos de propriedade intelectual.

Site

O website de propriedade, mantido e operado pela Zeróxica®, hospedado no domínio zeroxica.com.br e todas as páginas nele compreendidas.
 

5. Regras de utilização do site

Você, usuário ou cliente, compromete-se a utilizar este site respeitando e observando seus Termos e Condições de Uso e suas Políticas, bem como a legislação vigente, os costumes e a ordem pública.

Desta forma, você concorda que não poderá:

  • Lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso do site;
  • Executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização do site, em condições adequadas, aos demais clientes e usuários;
  • Acessar ilicitamente o site ou sistemas informáticos de terceiros a ele ou à Zeróxica® relacionados sob qualquer meio ou forma;
  • Difundir programas ou vírus informáticos suscetíveis de causar danos de qualquer natureza, inclusive em equipamentos e sistemas da Zeróxica® ou de terceiros;
  • Utilizar mecanismos que não os expressamente habilitados ou recomendados no site para obtenção de informações, conteúdos e serviços;
  • Realizar quaisquer atos que de alguma forma possam implicar qualquer prejuízo ou dano à Zeróxica® e a outros clientes e usuários;
  • Acessar áreas de programação do site, bases de dados ou qualquer outro conjunto de informações que escape às áreas públicas ou restritas do site;
  • Realizar ou permitir engenharia reversa, traduzir, modificar, alterar a linguagem, compilar, decompilar, modificar, reproduzir, alugar, sublocar, divulgar, transmitir, distribuir, usar ou, de outra maneira, dispor do site ou das ferramentas e funcionalidades nele disponibilizadas sob qualquer meio ou forma, inclusive de modo a violar direitos da Zeróxica® (inclusive de propriedade intelectual) e/ou de terceiros;
  • Praticar ou participar de qualquer ato que constitua uma violação de qualquer direito da Zeróxica® (inclusive de propriedade intelectual) ou de terceiros ou ainda de qualquer lei aplicável, ou agir sob qualquer meio ou forma que possa contribuir com tal violação;
  • Interferir na segurança ou cometer usos indevidos contra o site ou qualquer recurso do sistema, rede ou serviço conectado ou que possa ser acessado por meio do site, devendo acessá-lo apenas para fins lícitos e autorizados;
  • Utilizar o domínio da Zeróxica® para criar links ou atalhos a serem disponibilizados em e-mails não solicitados (mensagens spam) ou em websites de terceiros ou do próprio usuário ou cliente ou, ainda, para realizar qualquer tipo de ação que possa vir a prejudicar a Zeróxica® ou terceiros;
  • Utilizar aplicativos automatizados de coleta e seleção de dados para realizar operações massificadas ou para quaisquer finalidades ou, ainda, para coletar e transferir quaisquer dados que possam ser extraídos do site para fins não permitidos ou ilícitos;
  • Utilizar as ferramentas e funcionalidades do site para difundir mensagens não relacionadas com o site ou suas finalidades, incluindo mensagens de cunho racista, étnico, político, religioso, cultural ou depreciativo, difamatório e/ou calunioso de qualquer pessoa ou grupo social.
  • Usuários e clientes concordam em indenizar, defender e isentar a Zeróxica® de qualquer reclamação, notificação, intimação ou ação judicial ou extrajudicial, ou ainda de qualquer responsabilidade, dano, custo ou despesa decorrente de qualquer violação e/ou infração cometida pelo usuário, cliente ou qualquer pessoa agindo em seu nome, com seu consentimento ou tolerância, em relação ao site, inclusive com relação a qualquer disposição destes Termos e Condições de Uso ou pessoa que tenha obtido os dados do cliente relacionados a sua conta de acesso ou navegação no site.
  • A Zeróxica® poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer usuário ou cliente ao site, total ou parcialmente, sem qualquer aviso prévio, sempre que for detectada uma conduta inadequada do mesmo, sem prejuízo das medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais que julgar convenientes.


6. Conta de Acesso

Ao cadastrar uma conta de acesso no site da Zeróxica®, o usuário passa a ser denominado cliente e a usufruir de todas as funcionalidades do site, incluindo a possibilidade de efetuar compras.

A cada cliente é permitida a criação de apenas uma conta de acesso. A Zeróxica® se reserva o direito de suspender ou cancelar contas de acesso em duplicidade.

Pessoas acometidas por incapacidades inscritas nos artigos 3º e 4º do Código Civil Brasileiro não poderão cadastrar conta de acesso e utilizar o site, salvo se legalmente representadas ou assistidas.

Menores de 18 anos também não poderão cadastrar conta de acesso e utilizar o site, a menos que assistidos e autorizados por seus pais ou responsáveis legais no momento da criação da conta de acesso. A efetivação de uma conta de acesso em nome de um menor pressupõe a representação deste menor por uma pessoa maior de 18 anos, que será responsabilizada civil e criminalmente por qualquer compra realizada, violação cometida ou declaração falsa, incompleta, desatualizada ou imprecisa prestada pelo menor de 18 anos.

Ao criar uma conta de acesso, o cliente declara que as informações fornecidas são completas, verdadeiras, atuais e precisas, sendo de sua total responsabilidade a atualização dos dados sempre que houver modificação de nome, endereço ou qualquer outra informação relevante.

Cada cliente é permitida a criação de apenas uma conta de acesso. A Zeróxica® se reserva o direito de suspender ou cancelar contas de acesso em duplicidade.

O cliente, no momento da criação de sua conta de acesso, determinará seu nome de usuário e sua senha de acesso.
 

7. Login na conta de acesso

O cliente acessará sua conta de acesso por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar esses dados a terceiros, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.

O cliente será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta de acesso, uma vez que o acesso à mesma só será possível mediante sua senha pessoal e secreta.

A Zeróxica® tem total acesso à conta do usuário, porém nunca à senha de clientes, não podendo, portanto, fazer qualquer operação em nome do cliente sem o seu conhecimento ou consentimento.
 

8. E-mails

É de responsabilidade do cliente manter uma cópia dos e-mails recebidos e enviados pela Zeróxica®. E-mails em nossa caixa de entrada com mais de 90 dias poderão ser deletados automaticamente do sistema como medida de limpeza de nossos servidores. Caso o cliente queira que os e-mails sejam salvos de forma permanente, deve-se utilizar algum software de e-mails como por exemplo o GMAIL.
 

9. Dados pessoais, privacidade e segurança

A Zeróxica® dispõe de uma Política de Privacidade e Segurança que regula a coleta, guarda e utilização de seus dados pessoais, bem como a sua segurança, e que integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso, ressaltando-se que os dados de utilização do site serão arquivados nos termos da legislação em vigor.
 

10. Oferta de produtos

Cada produto da nossa loja tem uma página descritiva na qual constam informações relativas às suas características, lista de ingredientes, presença de alergênicos, prazo de validade, dicas de uso, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço do produto e de frete à vista ou parcelado.

A oferta de produtos será sempre limitada ao território Brasileiro. Conforme o item 3 da Política de Entrega de Produtos, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território.
 

11. Estoque

Por motivos alheios à vontade e ao controle da Zeróxica®, é possível que alguns itens ofertados no site fiquem temporariamente indisponíveis, em virtude de peculiaridades, sazonalidades ou problemas na cadeia de fornecimento. A Zeróxica® compromete-se a engajar seus melhores esforços para manter a disponibilidade da maior quantidade possível de itens.

Observamos ainda que o site e as lojas físicas revendedoras da Zeróxica® possuem uma outra razão social e, portanto, também possuem estoques separados.

Em caso de compra de um produto indisponível em estoque por falha na atualização do site, a Zeróxica® entrará em contato com o cliente visando à imediata solução do problema, pelo reembolso do valor pago, pela escolha de produto equivalente ou pela determinação de aguardar a disponibilidade do produto.
 

12. Promoções

A Zeróxica® poderá, a qualquer momento, por motivos comerciais e a seu critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência, independente do canal.

As promoções não serão cumulativas e poderão ser limitadas a:

  • uma determinada quantidade de produtos em promoção;
  • um determinado período de tempo;
  • aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto;
  • ações de divulgação por parte dos clientes, como depoimentos, compartilhamento, etc.

As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação das promoções e a Zeróxica® recomenda sua atenta leitura. Em caso de dúvidas, o interessado poderá entrar em contato com nosso SAC.

As promoções e ofertas para compras no site não são aplicáveis a produtos vendidos em lojas físicas revendedoras, salvo quando assim comunicado.

As promoções e ofertas para compras no site serão restritas ao território em que a Zeróxica® disponibiliza entrega, nos termos do item 3 da Política de Entrega de Produtos, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território.

Nos casos de trocas (quando autorizadas pelas condições da promoção) ou devoluções de produtos adquiridos no site por valores ou condições promocionais, será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo cliente, ficando descartado para este fim o valor originalmente cobrado pelo produto em questão.
 

13. Pagamentos

A Zeróxica® dispõe de uma Política de Compras e Pagamentos que regula os meios de pagamento de compras e que integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.
 

14. Preço

Todos os preços e condições veiculados no site são válidos apenas para compras realizadas no próprio site, não sendo aplicáveis a quaisquer outros sites e lojas físicas revendedoras. Da mesma forma, preços e condições relativos a outros sites e lojas físicas não são válidos para o site.

Nos preços já estão contabilizados todos os impostos incidentes, ficando excluídas apenas as despesas de frete, que serão incluídas no momento da finalização da compra.

A Zeróxica® também poderá comercializar seus produtos no atacado com empresas que dispõem de lojas físicas e virtuais. Assim, poderá existir diferença de preços dos produtos entre diferentes lojas, sejam elas físicas ou virtuais, em vista de situações particulares de localidade, tributação, logística, operação e margem. Esta diferença não poderá ser usada contra a Zeróxica® para obrigar que um revendedor reduza seu preço para equipará-lo ao de outro ou dela própria.

A Zeróxica® poderá reajustar os preços praticados em seu site, atendendo a critérios de necessidade, conveniência ou flutuações do mercado, sem necessidade de comunicação prévia.
 

15. Acompanhamento da compra

Além de enviar e-mails informando as alterações mais importantes no tratamento e entrega de uma compra, a Zeróxica® disponibiliza em seu site, mais especificamente na conta de acesso do cliente, uma ferramenta que permite ao cliente acompanhar o status de sua compra (pedido recebido, pedido aprovado, pedido postado, pedido entregue, pedido cancelado etc.). Havendo dúvida quanto à situação apresentada pela ferramenta, o cliente poderá entrar em contato com nosso SAC.
 

16. Entregas

A Zeróxica® dispõe de uma Política de Entrega de Produtos, que regula os procedimentos de entrega de produtos adquiridos pelos clientes no site e que integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.
 

17. Arrependimento, trocas e devoluções

A Zeróxica® dispõe de uma Política de Trocas e Devoluções, que regula trocas, devoluções e garantia de produtos adquiridos em nosso site e que integra inseparavelmente este documento.
 

18. Garantias de disponibilidade e funcionalidades do site

Apesar dos melhores esforços da Zeróxica® no sentido de fornecer informações precisas, atualizadas, corretas e completas, o site poderá conter erros técnicos, inconsistências ou erros de digitação.

O site, seu conteúdo, suas funcionalidades e ferramentas são disponibilizados pela Zeróxica® tal qual expostos e oferecidos na Internet, sem qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto aos seguintes itens:

  • Atendimento, pelo site ou por seu conteúdo, das expectativas dos usuários e clientes;
  • Continuidade do acesso ao site ou a seu conteúdo;
  • Adequação da qualidade do site ou de seu conteúdo para um determinado fim e;
  • A correção de defeitos, erros ou falhas no site ou em seu conteúdo.

A Zeróxica® reserva-se o direito de modificar o site unilateralmente, a qualquer momento e sem aviso prévio, bem como a configuração, a apresentação, o desenho, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas ou qualquer outro elemento do site, inclusive o seu cancelamento.
 

19. Responsabilidades legais sobre o site, suas informações e uso

Usuários e clientes são os únicos responsáveis pela utilização do site, suas ferramentas e funcionalidades. Em nenhuma hipótese, a Zeróxica®, seus diretores, representantes, agentes, empregados, sócios, parceiros ou prestadores de serviço serão responsabilizados por qualquer dano emergente, indireto, punitivo ou expiatório, lucros cessantes ou outros prejuízos monetários relacionados a qualquer reclamação, ação judicial ou outro procedimento tomado em relação à utilização do site, seu conteúdo, funcionalidades e/ou ferramentas.

Em especial, fica excluída a responsabilidade da Zeróxica® sobre as seguintes circunstâncias, entre outras:

  • Danos e prejuízos que usuários e clientes possam experimentar pela indisponibilidade ou funcionamento parcial do site e/ou de todos ou alguns de seus serviços, informações, conteúdos, funcionalidades e/ou ferramentas, bem como pela incorreção ou inexatidão de qualquer destes elementos;
  • Danos e prejuízos que usuários e clientes possam experimentar em sites acessíveis por links incluídos no site;
  • Diferenças de preços entre os artigos disponibilizados no site e aqueles expostos à venda em outros sites ou em lojas físicas revendedoras em todo o território nacional;
  • Danos e prejuízos que os usuários e clientes possam experimentar em decorrência do uso do site em desconformidade com estes Termos e Condições de Uso ou suas Políticas;
  • Danos e prejuízos que os usuários e clientes possam experimentar em decorrência do uso do site em desconformidade com a lei, com os costumes ou com a ordem pública;
  • Danos e prejuízos que o usuários e clientes possam experimentar em decorrência de falhas no site, inclusive decorrentes de falhas no sistema, no servidor ou na conexão de rede, ou ainda de interações maliciosas como vírus e softwares que possam danificar o equipamento ou acessar informações do equipamento de usuários e clientes;
  • Danos e prejuízos que os usuários e clientes possam experimentar em decorrência de distorções que as imagens dos produtos possam apresentar, ressaltado o caráter meramente ilustrativo de tais imagens, entre outros.

A responsabilidade da Zeróxica® por defeitos dos produtos oferecidos à venda no site está detalhada na Política de Trocas e Devoluções.
 

20. Links para outros websites

O site poderá conter links para sites ou mídias sociais de terceiros, os quais serão inseridos apenas para conveniência de usuários e clientes. A inclusão de tais links não implicará qualquer vínculo, monitoramento ou responsabilidade da Zeróxica® sobre estes sites, respectivos conteúdos ou titulares.

O acesso aos sites e mídias sociais vinculados a tais links não é regido por esses Termos e Condições de Uso e não se encontra protegido por suas Políticas.

A Zeróxica® recomenda que usuários e clientes consultem os termos e condições de uso estabelecidos por cada site e mídia social vinculado aos links inseridos no site.

A Zeróxica® não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer danos ou prejuízos causados ou relacionados à utilização de qualquer informação, conteúdo, bens ou serviços disponibilizados no site ou em qualquer site e/ou mídia social de terceiros acessado por meio de links nele disponibilizados.
 

21. Aplicações de Internet, vírus de computador e ações criminosas

Apesar de não poupar esforços em oferecer a plataforma mais segura possível para seus usuários e clientes, em virtude de dificuldades técnicas, aplicações de Internet, problemas de transmissão e hackeamento criminoso, é possível ocorrer cópias inexatas ou incompletas das informações contidas no site. Nestes casos, vírus de computador ou outros programas danosos poderão ser baixados inadvertidamente do site.

A Zeróxica® não será responsável por qualquer aplicação, vírus de computador ou outros arquivos danosos ou invasivos ou programas que possam prejudicar ou afetar a utilização do computador ou outro bem de usuários e clientes devido ao acesso, utilização ou navegação no site, ou ainda pelo download de qualquer material nele contido, sendo recomendada a instalação de aplicativos antivírus e protetores adequados.
 

22. Direitos de propriedade intelectual

Usuários e clientes não estão autorizados a utilizar, sob qualquer forma ou pretexto, as marcas disponíveis do site, suas reproduções parciais ou integrais ou ainda suas imitações, independentemente da destinação de tal uso.

Usuários e clientes comprometem-se a não contestar a validade de qualquer marca ou de qualquer outro símbolo, sinal distintivo depositado ou registrado pela Zeróxica® ou por quaisquer empresas a ela vinculadas, sob qualquer forma, no Brasil ou no exterior.

Usuários e clientes comprometem-se a se abster de fazer qualquer uso das marcas ou de suas variações (incluindo erros de ortografia ou variações fonéticas) como nome de domínio ou parte de nome de domínio ou em qualquer nome de empresa, de qualquer tipo ou natureza, sob qualquer meio ou forma, inclusive por meio da criação de nomes de domínio ou e-mails.

Todas as outras marcas, nomes de produtos ou nomes de companhias que aparecem no site são de propriedade exclusiva de seus respectivos titulares.

No que diz respeito à propriedade de conteúdo, todo o conteúdo do site (incluindo seus nomes de domínio zeroxica.com.br e lojazeroxica.com.br, zeroxica.com, lojazeroxica.com, programas, bases de dados, arquivos, textos, fotos, layouts, cabeçalhos e demais elementos) foi criado, desenvolvido ou cedido à Zeróxica® e é de propriedade da Zeróxica® ou a ela licenciado e encontra-se protegido pelas leis brasileiras e tratados internacionais que versam sobre direitos de propriedade industrial e intelectual.

Usuários e clientes, ao acessarem o site, atestam que respeitarão a existência e a extensão dos direitos de propriedade intelectual da Zeróxica®, bem como de todos os direitos de terceiros que sejam usados, a qualquer título, no site ou que venham a ser disponibilizados no site.

O acesso ao site e sua regular utilização pelo usuário ou cliente não lhe confere qualquer direito ou prerrogativa sobre qualquer propriedade intelectual, marca ou outro conteúdo nele inserido.

É vedada a utilização, exploração, imitação, reprodução, integral ou parcial, de qualquer conteúdo sem a autorização prévia e por escrito da Zeróxica®.

É igualmente vedada a criação de quaisquer obras derivadas de qualquer propriedade intelectual da Zeróxica® sem a autorização prévia e por escrito da empresa.

É expressamente proibido a usuários e clientes reproduzir, distribuir, modificar, exibir e criar trabalhos derivados ou qualquer outra forma de utilização de qualquer propriedade intelectual ou outro conteúdo deste site e dos materiais nele ou por ele veiculados.

Usuários e clientes que violarem as proibições contidas na legislação sobre propriedade intelectual e nestes Termos e Condições de Uso serão responsabilizados, civil e criminalmente, pelas infrações cometidas.

A Zeróxica® não concede nenhuma autorização relacionada ao conteúdo do site para qualquer fim.

Usuários e clientes assumem toda e qualquer responsabilidade pela utilização indevida de qualquer propriedade intelectual ou marcas da Zeróxica® ou de terceiros, tanto de caráter civil quanto criminal.

As fotos e imagens utilizadas no site podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

Ao enviar qualquer conteúdo ao site, o cliente retém a titularidade de seus direitos sobre dito conteúdo (textos, vídeos, imagens, áudio, entre outros), cedendo à Zeróxica® uma licença de caráter gratuito, irrevogável, mundial e não exclusivo para a reprodução, modificação, tradução e exibição, sob qualquer meio ou forma, inclusive no site, declarando, ainda, o cliente ser titular de todos os direitos relacionados ao referido conteúdo.
 

23. Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC

A Zeróxica® disponibiliza um serviço de atendimento ao cliente – SAC para receber todas as comunicações que usuários e clientes desejarem realizar.

O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados a seguir:

  • Pelo telefone (ou WhatsApp) 51 9 8174-5256, de segunda à sexta, das 9h às 18h e Sábado das 9h às 13h;
  • Pelo e-mail sac@zeroxica.com.br;
  • Por correspondência endereçada à:

Zeróxica
Av. Silva Paes, 1767 / 207
Bairro Medianeira
Porto Alegre – RS
CEP 90870-250

No caso de correspondência, é necessário incluir as informações de contato do cliente para que possamos realizar o atendimento.

Em todos os casos, usuários e clientes receberão, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos.

Além disso, a Zeróxica® disponibiliza neste site uma seção de FAQ (disponível aqui), bem como as Políticas (disponíveis aqui) que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso.

Da mesma forma, todas as comunicações que a Zeróxica® desejar ou necessitar fazer a usuários e clientes serão realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelos mesmos em qualquer comunicação com a empresa. Excepcionalmente, a Zeróxica® poderá comunicar-se com o usuários e clientes por outros meios de comunicação, como telefone fixo ou móvel, SMS, WhatsApp ou correspondência física.
 

24. Validade dos Termos e Condições de Uso e Políticas

Os Termos e Condições de Uso e as Políticas neles contidas têm validade indefinida e permanecerão em vigor enquanto o site estiver ativo, podendo sofrer atualizações sem aviso prévio. Neste caso, atualizações serão comunicadas via e-mail a todos os clientes com conta de acesso ativa.

Da mesma forma, o acesso e a utilização do site e dos recursos por ele oferecidos têm duração indeterminada a exclusivo critério da Zeróxica®.

A redação aplicável é aquela da atualização imediatamente anterior ao acesso ou à compra.

A Zeróxica® reserva-se o direito de suspender e/ou cancelar, de forma unilateral e a qualquer momento, o acesso ao site ou a algumas de suas partes ou a alguns de seus recursos, sem necessidade de prévio aviso.
 

25. Atualizações destes Termos e Condições de Uso e suas Políticas

A Zeróxica® poderá, a qualquer momento e unilateralmente, revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar qualquer cláusula ou disposição contidas nestes Termos e Condições de Uso e suas Políticas.

A versão atualizada valerá para o uso do site, bem como para as compras nele realizadas, a partir de sua divulgação pela Zeróxica®. A versão e a data da atualização será divulgada em cada política, juntamente com a alteração realizada.

A continuidade de acesso ou utilização do site, após a divulgação de quaisquer modificações, confirmará a aceitação dos novos Termos e Condições de Uso e Políticas pelos clientes.

Caso o cliente não esteja de acordo com uma determinada alteração dos Termos e Condições de Uso ou suas Políticas, poderá rescindir seu vínculo com a Zeróxica®. Bastará solicitar, via SAC, exclusão da conta de acesso ou fazer ele mesmo.

No entanto, a rescisão não eximirá o cliente de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes dos Termos e Condições de Uso e suas Políticas.
 

27. Idioma

Toda a documentação legal do site, incluindo os presentes Termos e Condições de Uso e suas Políticas, foi elaborada em língua portuguesa. A Zeróxica® poderá, a seu exclusivo critério, disponibilizar traduções de tais documentos no site apenas para conveniência de usuários e clientes.

A versão portuguesa destes Termos e Condições de Uso e suas Políticas é a única consentida pela Zeróxica®. Em caso de contradição ou divergência entre a versão em português e eventual tradução para qualquer outro idioma, prevalecerá sempre a versão em língua portuguesa.
 

28. Outras disposições

Nas compras realizadas no site, deverá ser considerado oficial o horário de Brasília, inclusive nos períodos de horário de verão.

Caso a Zeróxica® não consiga fazer valer ou cumprir qualquer cláusula ou condição contida nestes Termos e Condições de Uso e suas Políticas, tal fato não configurará desistência, tolerância ou novação dessa cláusula ou condição dos mesmos.

Se alguma cláusula ou condição contida nestes Termos e Condições de Uso ou nas Políticas for declarada inexequível, no todo ou parcialmente, tal inexequibilidade não afetará as demais cláusulas. Neste caso, a Zeróxica® fará as adaptações necessárias para que reflitam, da forma mais próxima possível, os termos da provisão declarada inexequível.

A Zeróxica® incluirá na página de oferta de cada produto as informações relativas às suas características e aos riscos que podem representar à saúde e à segurança dos consumidores, mais especificamente a listagem de ingredientes de acordo com a RDC 26/2015 que delibera sobre alergênicos.

Antes de comprar um produto, o cliente deve ler atentamente em sua página a descrição da lista de ingredientes. Em caso de dúvida, o cliente deverá contatar o SAC.

Nenhuma das partes será responsabilizada perante a outra quando o descumprimento ou o cumprimento extemporâneo de uma obrigação prevista nestes Termos e Condições de Uso e suas Políticas for causado por casos fortuitos ou eventos de força maior, enquanto perdurarem suas consequências.

A Zeróxica® tem como princípio de atuação no ambiente virtual o respeito ao cliente, agindo sempre em conformidade com as disposições do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8078/90), do Marco Civil da Internet (Lei Federal n. 12965/14) e das demais normas referentes ao comércio de produtos em ambiente eletrônico.
 

29. Lei aplicável e Foro de Eleição

Em vista das diferenças que podem existir entre as legislações locais e nacionais, ao acessar o site, usuários e clientes concordam que a legislação aplicável para fins destes Termos e Condições de Uso e suas Políticas será aquela vigente na República Federativa do Brasil.

A Zeróxica®, seus usuários e clientes concordam que o Foro Central da Comarca de Porto Alegre, RS, Brasil, será o único competente para dirimir qualquer questão ou controvérsia oriunda ou resultante do uso do site, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.
 

30. Alterações deste Documento

Versão Última atualização Descrição
1.0 12/09/2020 Publicação do Documento